Поддержка и соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Мы стремимся предоставить надежный сервис со следующими целями:

• Цель бесперебойной работы 99.5%: Мы стремимся к доступности сервиса 99.5%, за исключением запланированных окон обслуживания.
• Время отклика: Среднее время ответа для API-запросов менее 200 мс, загрузка страницы менее 2 секунд.
• Плановое обслуживание: Окна обслуживания объявляются за 48 часов через баннер на веб-сайте.

Доступность сервиса

Наши сервисы доступны 24/7 с мониторингом статуса в реальном времени. Вы можете проверить статус сервиса и историческую статистику времени работы на нашей платформе.

Каналы поддержки

Мы предоставляем поддержку через следующие каналы:

• Контактная форма веб-сайта: Основной канал поддержки для запросов, сообщений об ошибках и запросов функций.
• Время ответа: Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24-48 часов.
• Часы поддержки: Поддержка по электронной почте отслеживается с понедельника по пятницу в рабочее время (UTC+3:30).

Ограничения сервиса

Для обеспечения справедливого использования и стабильности сервиса мы применяем следующие ограничения:

• Максимальный размер файла: 5 МБ на файл
• Максимальное хранение: 24 часа для файлов, 168 часов (7 дней) для буфера обмена
• Ограничение скорости: 100 запросов в минуту на IP-адрес
• Пропускная способность: в соответствии с политикой справедливого использования

Мониторинг сервиса

Мы непрерывно отслеживаем состояние сервиса, включая время работы, время отклика, частоту ошибок и использование ресурсов. Автоматические оповещения уведомляют нашу команду о любых проблемах для быстрого реагирования.

Резервное копирование и восстановление

Резервные копии базы данных создаются ежедневно. В случае потери данных мы можем восстановить их из резервных копий за последние 7 дней. Примечание: содержимое пользователей автоматически истекает согласно политике хранения.

Обновления сервиса

Мы регулярно обновляем нашу платформу новыми функциями, патчами безопасности и улучшениями производительности. Обновления развертываются с минимальным нарушением доступности сервиса.

Связаться с поддержкой

Для запросов поддержки, пожалуйста, используйте нашу контактную форму или отправьте нам email на info@am25.ir. Мы стремимся отвечать в течение 48 часов в рабочие дни.